WhatsApp Coexistência: o app e a plataforma no mesmo número
Coexistência é um recurso da Meta que permite usar o mesmo número no app WhatsApp Business do celular e numa plataforma conectada à API oficial ao mesmo tempo. Com a Coexistência na Nupapia, a equipe atende pelo painel, você continua respondendo pelo celular quando quiser, e as duas pontas veem a mesma conversa.
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O que é preciso para conectar
- O número em uso no app WhatsApp Business (não serve o WhatsApp comum), com o celular em mãos para confirmar.
- Ser administrador do Gerenciador de Negócios da Meta da empresa.
- O número não pode estar ligado à API por outra plataforma. Se estiver, é preciso removê-la em Configurações do negócio › Parceiros antes de conectar.
O que muda no dia a dia
- As mensagens que chegam aparecem no app e no painel da Nupapia.
- O que você responde pelo celular também entra no histórico do painel.
- A equipe atende pelo painel, com CRM, IA e automações; você não perde o app.
O que não muda
As regras da API oficial continuam valendo, como a janela de 24 horas: depois de um dia sem mensagem do cliente, a empresa só escreve com um modelo aprovado pela Meta.
Perguntas frequentes
Posso continuar usando o WhatsApp Business no celular depois de conectar?
Sim. É exatamente o que a Coexistência permite: o número segue funcionando no app do celular e na Nupapia ao mesmo tempo.
Funciona com o WhatsApp comum (pessoal)?
Não. A Coexistência exige que o número esteja no app WhatsApp Business.
Por que a Meta mostra meu número como "não qualificado"?
O motivo mais comum é o número já estar conectado à API por outra plataforma. Remova essa plataforma em Configurações do negócio › Parceiros, no Gerenciador de Negócios da Meta, e tente de novo.
O que é a janela de 24 horas do WhatsApp?
É uma regra da Meta para a API oficial do WhatsApp: depois de 24 horas sem mensagem do cliente, a empresa só pode escrever para ele com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Dentro das 24 horas a conversa é livre. A Nupapia avisa no chat quando a janela fechou e deixa escolher um modelo aprovado para retomar o contato.
Veja também
- CRM com WhatsApp: CRM com WhatsApp: cada conversa vira contato e negócio no funil, com histórico completo, vários atendentes no mesmo número e IA que atualiza o cadastro sozinha.
- Atendimento omnichannel: Atendimento omnichannel: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail e chat do site numa só caixa de entrada, com histórico unificado por cliente e IA em todos os canais.
- Preços: Planos da Nupapia com preços mensal, trimestral e anual, franquia de IA de cada plano e 21 dias de teste grátis sem cartão de crédito.