Você mesmo exclui sua conta Nupapia, sem precisar falar com o suporte. Esta página explica o caminho, o que acontece no momento da exclusão e o que somos obrigados a guardar depois.

1. Como excluir pelo aplicativo

No aplicativo Nupapia para celular:

Abra a aba Perfil
Toque em Excluir minha conta
Leia o resumo do que vai acontecer, digite sua senha e confirme

A senha é pedida para confirmar que é você: a exclusão não pode ser desfeita, então ninguém encerra sua conta sem saber sua senha. Se você entra com a conta Google e nunca definiu uma senha, use "Esqueceu a senha?" na tela de login para criar uma e depois volte aqui.

2. Se você não usa o aplicativo

Hoje o botão de exclusão fica dentro do aplicativo. Se você usa a Nupapia apenas pelo navegador, ou perdeu o acesso ao celular, envie o pedido ao nosso Encarregado de Proteção de Dados a partir do e-mail cadastrado na conta.

Antes de excluir qualquer coisa, vamos pedir informações que confirmem que a conta é sua — é o que impede alguém de encerrar a conta de outra pessoa. Pedidos de titular são respondidos em até 15 dias úteis, o mesmo prazo informado na nossa página de conformidade com a LGPD.

3. O que acontece quando a exclusão é concluída

O efeito é imediato:

Seu acesso é revogado na hora, em todos os aparelhos e sessões abertas
Seus dados pessoais (nome, e-mail, telefone e documento) são anonimizados nos nossos registros
Sua conta é desativada e não serve mais para entrar na plataforma
Se a sua conta for a responsável pela empresa, a titularidade passa para outro administrador ativo; se não houver nenhum, a conta da empresa é encerrada e a equipe inteira perde o acesso

Não há como desfazer. Para voltar a usar a Nupapia depois disso é preciso criar uma conta nova.

4. O que continuamos guardando, e por quê

Alguns registros não podem ser apagados no mesmo instante. Eles ficam restritos e são mantidos apenas para estas finalidades:

Registros fiscais e financeiros de assinaturas e pagamentos, que a legislação brasileira obriga a preservar
Registros de acesso e de segurança, usados para apurar fraude, abuso e incidentes
Informações que precisemos manter para cumprir a lei ou uma determinação de autoridade competente

Cada registro fica guardado somente enquanto durar a obrigação legal que justifica a guarda — o prazo depende da obrigação aplicável a cada caso. Vencido o prazo, o registro é apagado ou anonimizado. Nesse intervalo, esses dados não voltam a ser usados para operar o serviço nem para contato comercial.

5. As conversas com seus clientes

O histórico de atendimento pertence à conta da empresa, e não a um usuário isolado. Se você sai de uma empresa que continua ativa na Nupapia, o histórico fica com ela — o que sai desses registros é a sua identificação pessoal.

Quando a conta da empresa é encerrada, esse histórico deixa de ficar disponível na plataforma.

6. Pedidos e contato

Para pedidos de exclusão, acesso, correção ou portabilidade dos seus dados — e para qualquer dúvida sobre esta página — fale com nosso Encarregado de Proteção de Dados: contato@nupapia.com.br

O tratamento de dados em toda a plataforma está detalhado na Política de Privacidade.