Plataforma de atendimento omnichannel

Atendimento omnichannel é atender todos os canais da empresa numa só caixa de entrada, com o histórico do cliente unificado, não importa por onde ele escreveu. A Nupapia reúne WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, e-mail e o chat do site num único painel, com CRM e agentes de IA que respondem em qualquer um deles.

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Canais que a Nupapia conecta

  • WhatsApp: API oficial da Meta, Coexistência com o app WhatsApp Business ou WhatsApp Web.
  • Instagram Direct.
  • Facebook Messenger.
  • E-mail.
  • Chat do site (widget), com o Radar de visitantes: você vê quem está no site agora e pode puxar conversa.

Omnichannel não é só juntar canais

Juntar os canais numa tela resolve metade do problema. A outra metade é saber que o cliente que mandou Direct ontem é o mesmo que escreveu no WhatsApp hoje: na Nupapia a conversa, o cadastro e o negócio no funil ficam ligados ao cliente, e qualquer atendente vê a história inteira antes de responder.

O que a equipe ganha no dia a dia

  • Uma fila só, com filtros por canal, atendente e situação da conversa.
  • Conversa atribuída a quem vai cuidar dela, sem duas pessoas respondendo o mesmo cliente.
  • Agentes de IA atendendo fora do horário, com passagem para um humano quando precisa.
  • Relatórios de atendimento para acompanhar volume, tempo de resposta e conversas encerradas.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre multicanal e omnichannel?

Multicanal é estar presente em vários canais, cada um atendido separado. Omnichannel é tratar todos como uma conversa só: o histórico do cliente é o mesmo em qualquer canal, e quem atende vê tudo num lugar.

Quais canais a Nupapia atende?

WhatsApp (API oficial, Coexistência ou WhatsApp Web), Instagram Direct, Facebook Messenger, e-mail e o chat do site. Todos chegam na mesma caixa de entrada.

A IA responde em todos os canais?

Sim. Os agentes de IA da Nupapia atendem em qualquer canal conectado, com a mesma base de conhecimento, e deixam a conversa para um atendente quando é o caso.

Dá para testar a Nupapia antes de assinar?

Sim. O teste grátis dura 21 dias, com acesso a todos os módulos, e não pede cartão de crédito para começar.

Veja também

  • CRM com WhatsApp: CRM com WhatsApp: cada conversa vira contato e negócio no funil, com histórico completo, vários atendentes no mesmo número e IA que atualiza o cadastro sozinha.
  • Chatbot com IA: Agentes de IA para WhatsApp e redes sociais: treinados com o conteúdo da sua empresa, entendem áudio e imagem, marcam horários na agenda e atualizam o CRM.
  • Preços: Planos da Nupapia com preços mensal, trimestral e anual, franquia de IA de cada plano e 21 dias de teste grátis sem cartão de crédito.