Automação de atendimento e vendas

Automação de atendimento é deixar o sistema cuidar das tarefas repetitivas da conversa com o cliente: dar boas-vindas, fazer a triagem, lembrar quem não respondeu e mover o negócio no funil. Na Nupapia você monta essas automações num editor visual, sem código, e elas funcionam no WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat do site.

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Fluxos de atendimento

Monte o caminho da conversa arrastando blocos: mensagem, menu de opções, condição, esperar a resposta do cliente (com um caminho diferente para quando ele não responde), atribuir a um atendente, mover no funil ou passar para um agente de IA.

  • Começa sozinho quando: uma conversa nova chega, o cliente manda uma palavra-chave, uma etiqueta é aplicada, a conversa é atribuída ou encerrada.

Proatividade: o sistema toma a iniciativa

Cada situação dispara o fluxo uma vez, e as ações podem ser falar com o cliente, mover o negócio, criar tarefa ou avisar a equipe.

  • Lead parado em uma etapa do funil há minutos, horas ou dias.
  • Cliente sem responder desde a última mensagem da empresa.
  • Negócio que chegou a uma etapa.
  • Negócio ganho ou perdido.

Limites que protegem o seu cliente

  • No máximo uma mensagem automática por cliente a cada 24 horas.
  • Mensagem automática só no horário comercial da empresa, quando você quiser.
  • Quem pede para parar de receber não recebe mais.
  • No WhatsApp oficial, fora da janela de 24 horas, só com modelo de mensagem aprovado pela Meta.

Perguntas frequentes

Preciso saber programar para criar uma automação?

Não. As automações são montadas num editor visual, ligando blocos, sem nenhuma linha de código.

Dá para mandar mensagem automática para um lead parado no funil?

Sim. A automação de proatividade dispara quando um negócio fica parado numa etapa por um tempo que você define (minutos, horas ou dias) e pode mandar mensagem, mover o negócio ou criar uma tarefa.

A automação não vai encher o cliente de mensagens?

Não. A Nupapia limita a uma mensagem automática por cliente a cada 24 horas, respeita o horário comercial e para de enviar para quem pede.

O que é a janela de 24 horas do WhatsApp?

É uma regra da Meta para a API oficial do WhatsApp: depois de 24 horas sem mensagem do cliente, a empresa só pode escrever para ele com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Dentro das 24 horas a conversa é livre. A Nupapia avisa no chat quando a janela fechou e deixa escolher um modelo aprovado para retomar o contato.

Veja também

  • Chatbot com IA: Agentes de IA para WhatsApp e redes sociais: treinados com o conteúdo da sua empresa, entendem áudio e imagem, marcam horários na agenda e atualizam o CRM.
  • CRM com WhatsApp: CRM com WhatsApp: cada conversa vira contato e negócio no funil, com histórico completo, vários atendentes no mesmo número e IA que atualiza o cadastro sozinha.
  • Preços: Planos da Nupapia com preços mensal, trimestral e anual, franquia de IA de cada plano e 21 dias de teste grátis sem cartão de crédito.